Häufig gestellte Fragen

FAQ – Wir beantworten deine Fragen

🔹 Bestellungen & Zahlung

Wie bestelle ich?
Such dir deinen Style aus, klick auf „In den Warenkorb“, bestätige, bezahle – und fertig! Du bekommst eine Bestätigungs-Mail.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Kreditkarten (Visa, MasterCard …), PayPal und je nach Region auch andere Optionen. Keine Sorge, alles ist sicher.

🔹 Lieferung

Liefert ihr überall hin?
Yes – fast weltweit. Die verfügbaren Optionen siehst du beim Checkout.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Klar! Sobald dein Paket verschickt wird, erhältst du eine Mail mit deinem Tracking-Link.

🔹 Retouren & Umtausch

Was, wenn die Größe nicht passt?
Kein Stress. Du kannst den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückschicken – solange er ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.

Kann ich einen Umtausch machen?
Direkte Umtausche bieten wir nicht an. Am besten: zurücksenden und in der richtigen Größe oder Farbe neu bestellen.

🔹 Produkte

Wie fallen Tracksuits und Puffers aus?
Normal. Für einen lockereren oder Oversize-Fit nimm am besten eine Nummer größer. Auf jeder Produktseite findest du außerdem eine Größentabelle.

Sind die Puffers wirklich wasserdicht?
Auf jeden Fall. Sie halten dich trocken, wenn es regnet – warm, leicht und wetterfest, ohne den Style zu verlieren.

🔹 Brauche Hilfe?

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn dir ein Fehler passiert ist, melde dich sofort nach der Bestellung. Solange wir noch nicht verschickt haben, können wir es eventuell anpassen.

Wie kann ich euch kontaktieren?
Ganz easy: über das Kontaktformular auf der Website oder direkt per Mail an info@suvene.com. Wir melden uns so schnell wie möglich!